En HC Marbella creemos firmemente que la calidad sanitaria no solo se mide en resultados clínicos, sino también en la experiencia del paciente. Por eso, escuchar a nuestros pacientes es una prioridad.
A lo largo de 2025 hemos realizado 1.528 encuestas de satisfacción en Consultas Externas y más de 500 encuestas en nuestra Unidad de Diagnóstico por Imagen, con un objetivo claro: saber qué hacemos bien y en qué podemos seguir mejorando.
Más del 94 % de nuestros pacientes se declara satisfecho o muy satisfecho con la atención recibida en HC Marbella.
Este nivel de satisfacción refleja una experiencia asistencial consistente, cercana y de alta calidad.
El Net Promoter Score (NPS) mide la probabilidad de que un paciente recomiende el hospital a familiares o amigos.
En 2025, HC Marbella alcanza un NPS de 87, un resultado excepcional, muy por encima de la media del sector sanitario privado en España.
Nuestros pacientes no solo confían en nosotros: nos recomiendan.
Los pilares de nuestra experiencia asistencial
La medicina empieza con una buena relación médico-paciente
Nuestros pacientes destacan la competencia médica, la claridad en las explicaciones y la tranquilidad que transmite nuestro equipo sanitario, tanto en consulta como durante la realización de pruebas diagnósticas.
Saber lo que te pasa y sentirte en buenas manos marca la diferencia.
La tecnología es importante. La humanidad, imprescindible.
El trato humano, cercano y respetuoso del personal es uno de los aspectos mejor valorados en todas las encuestas.
En Diagnóstico por Imagen, más del 92 % de los pacientes otorga la máxima puntuación al trato y la amabilidad del personal técnico, y un 94 % valora de forma excelente la atención del médico radiólogo.
Porque para nosotros, la medicina de calidad empieza por escuchar y acompañar.
Eficiencia sin perder cercanía
El tiempo dedicado en consulta y la sensación de ser escuchados marcan la diferencia para nuestros pacientes.
En Diagnóstico por Imagen, más del 88 % de los pacientes fue atendido puntualmente o con esperas inferiores a 15 minutos, y la facilidad para conseguir cita recibe valoraciones muy altas.
Rapidez, organización y atención personalizada.
Sentirse bien también forma parte del tratamiento
Las instalaciones modernas, limpias y cuidadas, así como el respeto a la intimidad durante las pruebas, son ampliamente reconocidas por nuestros pacientes.
En Diagnóstico por Imagen, más del 91 % valora de forma excelente el respeto a su intimidad, y cerca del 86 % considera que todo está bien y no hay aspectos del entorno que mejorar.
Cada detalle cuenta cuando hablamos de bienestar.
Las encuestas no solo nos confirman lo que hacemos bien, sino que nos ayudan a detectar oportunidades de mejora.
Gracias a los comentarios de nuestros pacientes, seguimos trabajando en:
Escuchar es el primer paso para mejorar.
Calidad médica. Experiencia humana.
Seguiremos midiendo, escuchando y mejorando, para ofrecer una atención sanitaria excelente, cercana y centrada en las personas, tanto en Consultas Externas como en Diagnóstico por Imagen.
Gracias por confiar en HC Marbella.
Gracias por ayudarnos a ser mejores cada día.
December 29, 2025
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